시중은행 A사, 여신 서류 확인 시간을 줄이다

과제

A사의 여신 심사역은 영업점에서 올라온 스캔 서류를 열어 신청서, 재직증명서, 소득 증빙의 항목을 심사 시스템에 옮겨 적는 데 하루의 상당 시간을 썼습니다. 서류 양식은 기관마다 달랐고, 팩스로 들어온 증빙은 글자가 흐려 확인에 더 오래 걸렸습니다.

접근

가늠은 먼저 2주 동안 가상 처리된 샘플 서류 14종으로 인식 결과를 검증했습니다. 이후 가늠 PAGE를 은행 내부망에 설치형으로 구성하고, 항목마다 신뢰도 기준을 정해 기준에 못 미치는 항목만 검수 화면에 모이도록 했습니다. 추출값마다 원문 위치가 연결되어 심사역은 값을 누르는 것만으로 근거를 확인할 수 있었습니다.

결과

파일럿 영업점에서 서류 확인 시간이 크게 줄었고(예시 수치), 심사역은 항목 입력 대신 판단이 필요한 서류 검토에 시간을 쓰게 되었습니다. 원문 위치가 남아 내부 감사 대응 자료를 따로 만들 필요도 줄었습니다.

다음 단계

A사는 기업 여신 서류와 담보 관련 서류로 적용 범위를 넓히고 있으며, 검수자가 수정한 값을 재학습에 반영하는 주기를 월 단위로 운영하고 있습니다.