지방자치단체 D, 민원 서식을 데이터로 바꾸다

과제

D의 민원실에서는 주민이 손으로 작성한 신청서를 담당자가 다시 시스템에 입력했습니다. 서식은 38종에 달했고, 오래된 서식은 칸이 좁아 글씨가 칸 밖으로 넘치는 경우가 많았습니다. 개인정보가 담긴 서류라 외부 클라우드는 사용할 수 없었습니다.

접근

가늠 PAGE를 내부망에 설치형으로 구성하고, 서식별로 필요한 항목을 정의했습니다. 칸 밖으로 넘친 손글씨는 가장 가까운 항목에 연결하되 신뢰도를 낮게 표시해 담당자가 확인하도록 했습니다.

결과

민원실 담당자의 입력 업무가 크게 줄었고(예시 수치), 접수된 민원은 스캔 직후 담당 부서 시스템으로 전달되었습니다. 주민은 서식 작성 방식을 바꿀 필요가 없었습니다.

다음 단계

D는 서식 개편 시 인식이 쉬운 칸 배치를 함께 설계하는 방안을 가늠과 논의하고 있습니다.