손해보험 B사, 청구 서류 분류와 검수를 한 흐름으로

과제

B사에는 영수증, 진료비 세부내역서, 사고 사실 확인서 등 형태가 제각각인 서류가 앱 사진과 팩스로 섞여 들어왔습니다. 접수 담당자가 서류 유형부터 분류해야 심사가 시작될 수 있어, 청구가 몰리는 시기에는 접수 확인에만 며칠이 걸렸습니다.

접근

가늠 PAGE로 먼저 서류 유형을 분류하고 유형별로 필요한 항목을 추출하도록 구성했습니다. 휴대폰 사진의 기울기와 그림자는 복원 단계에서 보정했고, 손글씨 금액처럼 확신하기 어려운 항목은 추측하지 않고 검수로 넘겼습니다.

결과

상당수 청구 건이 검수 없이 심사 대기열로 바로 이동했고, 접수 확인은 대부분 당일에 끝나게 되었습니다(예시 수치). 검수 담당자는 신뢰도가 낮은 항목만 모아 보며 일할 수 있었습니다.

다음 단계

B사는 가늠 NOTE를 함께 도입해 사고 접수 통화 내용을 청구 서류와 연결하는 방안을 검토하고 있습니다.